Comment Mc Donald’s communique en terme de digital? (3/3)

Que vous vous en rendiez compte ou non, chez Mc Donald’s le digital est présent dès que l’on franchit la porte de l’enseigne.

La digitalisation des restaurants Mc Donald’s

Pas envie de faire la queue ? Il suffit de se rendre sur la borne de commande libre-service. Même les vendeurs sont munis d’Ipad pour prendre vos commandes plus rapidement.
Envie d’avoir des infos sur les produits ? Le site informatif https://www.mcdonalds.fr/produits nous renseigne. Il fournit des informations nutritionnelles sur chaque produit (nappage caramel compris) ou encore calcule nos propres besoins en énergie. Vous êtes en Edge ? Vous pouvez vous connecter au Wifi McDo, mise en place il y a maintenant plus de 7 ans ! Plus de batterie ? Pas de soucis, il est maintenant possible de recharger vos téléphones par induction (sans fil !). Maintenant que votre smartphone est rechargée, vous pouvez scanner les QR codes présents sur le packaging de vos frites !

Enfin, si vous êtes à Londres et que vous souhaitez manger votre Big Mac tranquillement, les restaurants vous offrent la possibilité de laisser jouer vos enfants dans des aires de jeux digitales (Eh oui ! Surprenant non ?). Ces espaces sont en fait des sols interactifs qui proposent à vos bambins une multitude de jeux (bien évidemment en rapport avec les Happy Meal du moment).

Des bornes de commande dans un Mc Donald's

Des bornes de commande dans un Mc Donald’s

Emballage digital chez McDo

Emballage digital chez McDo

Une aire de jeux digitale au Royaume-Uni

Une aire de jeux digitale au Royaume-Uni

Voici donc des petites choses qui nous facilitent la vie. Merci donc à McDonald’s qui est sans conteste le maître du digital !

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Comment Mc Donald’s communique en terme de digital? (2/3)

Mc Donald’s possède également une chaîne YouTube qui rassemble actuellement 3 634 abonnés. Ce compte présente les nouveaux produits McDo, publie les publicités et donne des informations sur la Fondation Ronald McDonald.

YouTube

Go McDo, une application mobile pour générer du trafic dans les restaurants

Application Go McDO Côté mobile, McDo est aussi présent. L’application (gratuite) permet aux utilisateurs de commander et payer via leur smartphone. Une fois arrivé dans un des 30 restaurants participants, il suffit juste de scanner le QR code fourni une fois le paiement validé sur une borne « Easy Check-in » puis de récupérer la commande à un comptoir dédié. Si vous ne voulez pas télécharger l’application, sachez que le mini site est très bien construit et que le site GoMcDo permet également de commander à distance.
L’application sert aussi à localiser le magasin le plus proche, à composer son menu facilement et intègre tout l’historique d’achats d’un client, ce qui permettrait un sérieux gain de temps lors de l’énième commande de votre menu préféré. McDonald’s joue aussi sur l’aspect local: en Allemagne, par exemple, les franchises ont accès a une plateforme qui leur permet de créer leur propre site web. Cette customisation leur permet de mettre en avant les spécificités de chaque ville.

A très vite pour le prochain post!

Comment Mc Donald’s communique en terme de digital? (1/3)

Pourquoi je décide d’écrire sur McDonald’s me diriez-vous? Tout simplement car j’y suis passée ce midi !! Mais ce qui nous intéresse nous, c’est la stratégie digitale de cette marque américaine. Car McDo est tout de même une référence en matière d’innovations numériques.
En effet, chez McDonald’s le digital est présent tout au long de la chaîne de valeur.

Une réactivité irréprochable sur Facebook

Niveau réseaux sociaux, la chaîne est très présente sur Facebook où elle communique sur ses différents évènements mais également sur les valeurs liées à sa marque. On remarque notamment.de nombreuses interactions avec ses millions de fans. Sur sa page « McDonald’s France », la marque est très réactive, ce qui permet de renforcer les interactions et par la même occasion la proximité avec les consommateurs. Que ce soit par rapport à des remarques positives ou même négatives sur ses produits/services, McDonald’s trouve le moyen de répondre aux fans. Quelques exemples de la vive réactivité de McDo suite à un commentaire et un post de fans :

Source: facebook.com/mcdonaldsfrance

Source: facebook.com/mcdonaldsfrance

Source: facebook.com/mcdonaldsfrance

Source: facebook.com/mcdonaldsfrance

Michel et Augustin, les trublions du digital (3/3)

Un compte Twitter interactif

Sur Twitter, Michel et Augustin compte à ce jour plus de 20 500 abonnés et plus de 7 319 tweets.
Twitter est dans la continuité des actions de la marque sur Facebook. Le compte Twitter permet de partager l’aventure Michel et Augustin en temps réel et de mettre toujours plus l’accent sur la proximité avec leurs consommateurs. Sur ce réseau social, la marque répond en permanence à ses abonnés : on observe une réelle interactivité sur cet outil.

Tweet Michel et Augustin

Cela permet de renforcer le lien producteur-consommateur. Michel et Augustin relayent sur Twitter les actions qu’ils diffusent déjà sur Facebook. Néanmoins, il y a sur Twitter, une utilisation supplémentaire qui n’est pas présente sur Facebook : celle de service « après consommation ». En effet, beaucoup de personnes mentionnent le Twitter de la marque pour faire des commentaires sur ce qu’ils pensent des produits, des améliorations à y apporter, ce qui les a déçus, séduits.
Michel et Augustin sur Twitter

Twitter permet en temps réel d’avoir l’avis du consommateur et de rectifier si besoin est son produit, pour correspondre au mieux à l’attente du client.

Instagram pour partager des recettes

Source: Instagram.com/micheletaugustin/

Source: Instagram.com/micheletaugustin/

Sur Instagram, Michel et Augustin compte actuellement plus de 2 300 abonnés et 100 publications.
Michel et Augustin a dernièrement instauré le réseau social Instagram dans sa stratégie de communication digitale. Elle utilise cet outil afin de partager des clichés de ses fameuses recettes avec ses abonnés.

La marque utilise aussi YouTube et Google + pour des présences supplémentaires.

Ainsi, je pense que le meilleur moyen de créer un lien très étroit avec le consommateur est de le sensibiliser, de l’impliquer et de l’informer régulièrement sur les nouveaux produits ou sur les événements organisés, via le digital. c’est un moyen moderne et très efficace de poursuivre un lien de qualité avec le consommateur. Ce qui est intéressant c’est que leur stratégie digitale est en cohérence avec les valeurs de la marque: la proximité, l’ouverture et le dialogue.
Et vous, que pensez-vous de la communication digitale de Michel et Augustin? Est-elle aussi bonne que ses produits?

A très vite!

Michel et Augustin, les trublions du digital (2/3)

Sur Facebook, Michel et Augustin utilisent le marketing participatif pour faire collaborer la communauté. Leurs avis et remarques sont souvent sollicités pour des décisions concernant les produits notamment pour des choix de design.
Michel et Augustin laisse la parole aux fans et répondent aux questions et commentaires, ces nombreux échanges donnant lieu à un véritable sentiment de proximité avec la marque. Elle favorise aussi le retour des fans sur leurs produits et leurs différents spots TV.

Avec les actions mises en place par la marque, les fans ont vraiment l’impression de faire partie de cette aventure. Il y a un vrai parti pris de transparence, mais aussi de proximité et de partage. En demandant l’avis des consommateurs sur ses produits, la marque souhaite répondre au maximum à leurs attentes. Elle l’inclut dans le processus de création, là où le concurrent ne s’occuperait pas forcément de son client, Michel et Augustin mise sur l’inventivité en faisant de son consommateur un acteur à part entière.

Une newsletter décalée et ludique

La "Feuille de bananier" signée Michel et Augustin

La « Feuille de bananier » signée Michel et Augustin

Sur son site Internet, Michel et Augustin donne aussi la possibilité au public de s’inscrire à leur newsletter, appelé aussi la « Feuille de bananier » envoyée une fois par mois. C’est un mode de communication et de diffusion des nouveautés et des annonces produits apparemment très apprécié des consommateurs de par son contenu décalé, ludique et drôle.

A très vite pour le dernier post sur la communication digitale de Michel et Augustin !

Michel et Augustin, les trublions du digital (1/3)

Michel et Augustin, cela vous dit quelque chose ? Je suis sûre que oui ! Qui n’a jamais goûté ou rêver de ses fameux cookies ?
Fondée depuis 2004, la marque agro-alimentaire française n’a de cesse de grandir. Son slogan ? « Les trublions du goût ». Et derrière ces trublions se cachent Michel de Rovira et Augustin Paluel–Marmont, les deux fondateurs, et 71 salariés, surnommés « la tribu ».
La marque est fortement présente sur la toile via un site Internet, une newsletter, un compte Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Google+…

Un compte Facebook participatif

Sur Facebook la marque compte actuellement 110 813 fans sur sa page.

Compte Facebook de Michel et Augustin

Compte Facebook de Michel et Augustin

Ce nombre de fans ne cesse d’augmenter régulièrement ce qui est une belle réussite pour l’enseigne. Elle a fait son apparition sur Facebook en 2009, et dès lors, le réseau social est devenu l’allié principal de leur communication, où chacun peut s’exprimer.
Les publications sont fréquentes et montrent une envie d’inclure tous leurs fans dans l’aventure Michel et Augustin :
– Information en avant première sur les produits au fur et à mesure des nouveautés
– Présentation de « l’envers du décor », des coulisses de la « Bananeraie », des journées portes ouvertes et de la tribu.
– Lancement de jeux-concours
– Prolongement des opérations de street marketing en images et en vidéos (hommage à Mickael Jackson, performances gourmandes)

La suite au prochain post ! A très vite !

M&M’s : une marque au lien personnalisé avec le consommateur (4/4)

La famille M&M’s s’est agrandit. Jaune et Rouge, qui occupent le devant de la scène depuis des années, sont rejoints par Miss Brown, responsable en chef du chocolat. La miss fait l’objet d’un spot sur YouTube que voici :

Un voyage à New-York avec Miss Brown

Ce nouveau personnage de M&M’s se destine aussi à animer les réseaux sociaux. Pour clore la période estivale, elle a incité depuis la fin du mois d’août les gourmands à trouver le seul et unique paquet de M&M’s en France contenant exclusivement des M&M’s marron et invitera le vainqueur à la rejoindre à New York. Il s’agit d’une réelle chasse au trésor !
La marque a aussi mis en évidence sur son site Internet cette campagne. Et c’est un site Web aux couleurs de la « Miss Brown » qui explique les quatre étapes pour participer à cette opération.

Ainsi, M&M’s est une marque qui met sytématiquement le consommateur au coeur de sa communication. La marque crée un lien personnalisé avec le consommateur et développe les prises de contact de l’internaute avec la marque. Les réseaux sociaux sont bien ancrés dans la stratégie digitale de M&M’s et interviennent pour permettre d’améliorer l’image de marque et la notoriété de M&M’s.
Ainsi, amusement, proximité et innovation sont les maîtres mots de la communication digitale de M&M’s.

Alors, n’hésitez pas à ratisser de fond en large les rayons confiseries des supermarchés. Qui sait ? Vous tomberez peut-être sur ce fameux paquet ! 🙂

A très vite pour le prochain post !

M&M’s : une marque au lien personnalisé avec le consommateur (3/4)

En plus d’être fortement présente sur les réseaux sociaux, la marque M&M’s dispose d’un service de personnalisation sur son site www.mymms.fr. Ce site Internet a été lancé en janvier 2007.

Personnaliser son M&M’s

Ainsi, les consommateurs peuvent créer leur propre M&M’S personnalisés. Il est possible de choisir la couleur, inscrire un message sur les dragées et choisir l’emballage de ces derniers. Le consommateur a donc à sa disposition un moyen d’obtenir un produit 100% customisé et personnalité par lui-même. M&M’S n’hésite pas à mettre en avant ce service dans leurs publicités notamment en période de fête (Saint Valentin, fête des mères, fête des pères…).

Désormais, depuis début 2013, il est possible d’imprimer une photo ou des cliparts sur les billes pour une occasion spéciale (naissance, anniversaire, mariage, baptême) une fête ou pour un cadeau gourmand personnalisé.

Le site Internet est très pratique et fonctionnel. Il permet de faire de jolies créations pour des occasions particulières. C’est idéal pour surprendre nos amis avec un cadeau original et personnalisé.

Et pour vous, voici une publicité sympa sur le thème de la Saint-Valentin. Cette vidéo a été publié via le compte Youtube « MmsEurope » :

Et vous, quel message inscririez-vous sur vos M&M’s personnalisés ?

A très vite pour le prochain post !

M&M’s : une marque au lien personnalisé avec le consommateur (2/4)

M&M’s fait partie des marques alimentaires les plus actives sur Facebook avec plus de 3 millions de fans sur sa page « M&M’s France » (j’en fais partie bien sûr! 🙂 ).

M&M's France

En se rendant sur l’onglet « A propos » de la page Facebook, voici ce qui nous est décrit comme étant la mission de cette page fan : « Partager avec vous notre quotidien. Vous confier nos secrets. Délirer et vous raconter nos aventures ! Vous aussi rejoignez notre univers et préparez-vous à succomber à notre cacahuète ! »

Bien évidemment, M&M’s répond bien à sa mission. En effet, sur cette page, on retrouve toutes les aventures des deux personnages phares de M&M’s (Rouge et Jaune) et leurs amis. La marque publie en moyenne trois publications par semaine : de quoi entretenir et initier les échanges avec les membres de la page. Par ailleurs, elle joue aussi avec l’actualité en intégrant ses personnages dans des évènements, notre vie quotidienne, et même des sorties cinématographiques! C’est le cas pour la sortie du film « Le Hobbit : La bataille des cinq armées » qui sort le 10 décembre au cinéma où Jaune s’est infiltré. Quelques exemples de posts:

Jaune The Hobbit 2Jaune & The Hobbit 1

Recettes culinaires, jeu, quizz sont aussi de la partie!

M&ms blagueM&Ms recetteM&Ms jeu concours

Ainsi, la page Facebook de M&M’s France est très active et permet à la marque d’être proche de ses consommateurs.

A très vite !

M&M’s : une marque au lien personnalisé avec le consommateur (1/4)

Je vais désormais analyser la communication digitale de M&M’s, marque de confiserie, d’origine américaine, appartenant à Mars Incorporated, utilisée pour des dragées au chocolat et aux cacahuètes.

M&M's_logo
Mais à vrai dire qui ne connait pas les M&M’s ? Prendre un gros paquet de ces friandises, se poser devant la télé, regarder le poste, manger, regarder le poste, manger….et puis soudain plus de M&M’s !! AH je suppose que vous aussi vous êtes passés par là !

M&M’s World, un espace unique et interactif autour de l’univers de la marque

"My Color" mur à l'intérieur du M&M's World de Las Vegas

« My Color » mur à l’intérieur du M&M’s World de Las Vegas

La marque est tellement présente qu’elle a créé un « M&M’s World ». Pour ceux d’entre vous qui ne serait pas au courant, M&M’s World est une chaîne de magasins spécialisée dans les confiseries M&M’s et ses déclinaisons commerciales (vêtements, jeux, gadgets…). Sa plus célèbre franchise est celle de Las Vegas Strip à Paradise mais il en existe également une sur Times Square (New York), une à Orlando, une à Londres et une à l’Aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle.

M&M’s et le Web participatif

Pour rentrer encore plus en osmose avec ses clients, la marque M&M’s, appartenant au groupe Mars Incorporated, a misé sur l’échange avec les adeptes de ces friandises. M&M’s l’a compris : les médias sociaux représentent un terrain idéal pour créer un lien étroit entre le consommateur et la marque sans le solliciter de manière intrusive.
Une stratégie web qui joue sur la visibilité et améliore le positionnement dans l’esprit de consommateur: la combinaison de la proximité, l’amusement et l’innovation font du web participatif le départ de la stratégie digitale de M&m’s.
La marque veut créer un lien personnalisé avec le consommateur et veut développer les prises de contact de l’internaute avec elle. Les réseaux sociaux interviennent ici: Facebook, Twitter permettant d’améliorer l’image de marque et la notoriété de M&M’s en créant des buzz et des jeux en ligne.

Je vous en parlerai dans le prochain post. A très vite!